新零售風(fēng)口已來(lái)，電商轉(zhuǎn)型路在何方？

無(wú)論是從行業(yè)本身還是從資本層面，人們對(duì)于流量的關(guān)注開(kāi)始減弱。強(qiáng)化對(duì)于現(xiàn)有流量的影響和轉(zhuǎn)化，找到流量紅利之外的全新增長(zhǎng)方式對(duì)于以阿里、百度、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代崛起的獨(dú)角獸們至關(guān)重要。 

這一跡象被很多人稱(chēng)作是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代落幕的主要標(biāo)志。而阿里提出的新零售則讓這一跡象得到了無(wú)限放大。在馬云在云棲大會(huì)上提出“新零售”的概念之后，阿里巴巴不斷通過(guò)實(shí)際行動(dòng)強(qiáng)化著這一概念。將發(fā)展重心從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上被外界認(rèn)為是阿里巴巴進(jìn)軍新零售的主要標(biāo)志。 

在這種趨勢(shì)的引領(lǐng)下，一場(chǎng)由互聯(lián)網(wǎng)巨頭所發(fā)端的有關(guān)新零售的線(xiàn)下布局開(kāi)始展開(kāi)。永輝超市、銀泰百貨、三江購(gòu)物、家樂(lè)福等傳統(tǒng)線(xiàn)下商超開(kāi)始與互聯(lián)網(wǎng)巨頭產(chǎn)生聯(lián)系，不斷拉進(jìn)他們與新零售之間的距離。 

對(duì)于這場(chǎng)由新零售所引發(fā)的資本、技術(shù)和市場(chǎng)亂戰(zhàn)，人們莫衷一是。但是，在這場(chǎng)亂戰(zhàn)之下，我們似乎總是能夠找到一些規(guī)律在不斷隱現(xiàn)。那么，是什么促使互聯(lián)網(wǎng)巨頭不惜一切代價(jià)來(lái)布局新零售呢？ 

消費(fèi)升級(jí)暗流涌動(dòng)，是什么造就了新零售？ 

新零售誕生的大背景之下有一個(gè)脈絡(luò)相對(duì)較為清晰，那就是用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式正在發(fā)生著潛移默化的變化。然而，我們?nèi)绻麅H僅將新零售的誕生和發(fā)展歸結(jié)為消費(fèi)升級(jí)似乎又有些不夠全面，那么，我們不如從消費(fèi)升級(jí)的大背景下說(shuō)開(kāi)去，探討一下究竟是什么造就了新零售的誕生。 

1、用戶(hù)的興奮點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了潛移默化的變化?；仡欕娚虝r(shí)代的發(fā)展，我們不難看出，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的追求是如何方便、快捷、低廉地購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品。對(duì)于商品的考量標(biāo)準(zhǔn)主要是以?xún)r(jià)格作為主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這也導(dǎo)致了諸多以低價(jià)為主要噱頭的商家的出現(xiàn)，但是，盡管這些商家滿(mǎn)足了人們追求低價(jià)的愿望，但是用戶(hù)依然受到劣質(zhì)品、假冒商品的困擾，最終讓諸多電商平臺(tái)都在尋找破解這些問(wèn)題的方式和方法。 

同時(shí)，用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣也正在發(fā)生潛移默化的變化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們?cè)谫?gòu)物的過(guò)程當(dāng)中可能講究的是快速、低價(jià)，隨著用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨，用戶(hù)不僅需要快速、低價(jià)，他們還更加關(guān)注在購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中的真實(shí)體驗(yàn)。體驗(yàn)式購(gòu)物日益成為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來(lái)越多用戶(hù)的新需求。在這種情況下，新零售通過(guò)打通線(xiàn)上和線(xiàn)下的渠道壁壘，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)這種體驗(yàn)式購(gòu)物的需求，新零售便是在這樣一種條件下誕生的。 

2、新技術(shù)的崛起。越來(lái)越多的跡象開(kāi)始表明，以智能科技、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新技術(shù)正在成為推動(dòng)下一輪行業(yè)發(fā)展的主要力量。而國(guó)內(nèi)的BAT，國(guó)外的Facebook、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們對(duì)于這些新技術(shù)的布局則讓這種趨勢(shì)變得更加明顯。在新技術(shù)不斷推陳出新的時(shí)刻，將這些新技術(shù)應(yīng)用到現(xiàn)有行業(yè)當(dāng)中以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有行業(yè)的改造升級(jí)，并找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在思考的重要課題。

新零售就是新技術(shù)與傳統(tǒng)電商相互結(jié)合的產(chǎn)物。通過(guò)將這些新技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)電商領(lǐng)域當(dāng)中，我們能夠找到破解傳統(tǒng)電商痛點(diǎn)和問(wèn)題的方式和方法，并為新技術(shù)的應(yīng)用找到場(chǎng)景和試驗(yàn)田。另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)行業(yè)身上所產(chǎn)生的改變，越來(lái)越多無(wú)法起到真正有效的作用，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)和難題的改造作用越來(lái)越弱。嚴(yán)格來(lái)講，這些痛點(diǎn)和難題并不是簡(jiǎn)單通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)相加就能夠破解的，必須通過(guò)新技術(shù)與這些傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)融合才能實(shí)現(xiàn)。 

除了以上兩點(diǎn)，用戶(hù)出現(xiàn)的新需求也需要這些新技術(shù)才能滿(mǎn)足。比如，用戶(hù)需要全方位地了解商品的生產(chǎn)，多角度地了解商品，這些僅僅借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，必須通過(guò)VR、AR等新技術(shù)才能完成。此外，對(duì)于商品營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，我們不能再按照傳統(tǒng)的人工、手動(dòng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種做法不僅無(wú)法給用戶(hù)提供他們想要的東西，而且甚至還讓用戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中的體驗(yàn)有所降低。新技術(shù)的崛起讓破解用戶(hù)的這種痛點(diǎn)和難題有了新的思路和方法，而新技術(shù)在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上的應(yīng)用所誕生的最為直接的物種便是新零售。 

3、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思路的轉(zhuǎn)變。新零售之所以會(huì)出現(xiàn)，另外一個(gè)很重要的原因在于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思路的轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可能比較關(guān)注的是流量的獲取上。因?yàn)橹挥蝎@得了足夠多的流量，才能吸引B端用戶(hù)的不斷增長(zhǎng)，才能不斷實(shí)現(xiàn)盈利。資本方對(duì)于流量的關(guān)注度也比較高，很多投資人關(guān)注某個(gè)平臺(tái)會(huì)將流量看作是一個(gè)主要指標(biāo)。 

于是，這就導(dǎo)致了電商平臺(tái)開(kāi)始想方設(shè)法地獲取流量，不斷通過(guò)流量的方式來(lái)獲取B端和C端用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的去中間化。 

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落幕，簡(jiǎn)單地去中間化已經(jīng)無(wú)法起到真正實(shí)質(zhì)性的作用。因?yàn)橛脩?hù)的痛點(diǎn)已經(jīng)不再是中間環(huán)節(jié)、信息不透明造成的，而是更多的是產(chǎn)品本身造成的。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不能再用去中間化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，而是應(yīng)當(dāng)通過(guò)新的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)改變。

深度介入到行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)當(dāng)中，以此來(lái)改變產(chǎn)品本身成為很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新選擇。對(duì)于B端來(lái)講，他們會(huì)提供相關(guān)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化，讓產(chǎn)品本身上實(shí)現(xiàn)改變，從而為B端提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于C端來(lái)講，他們會(huì)借助新技術(shù)的手段來(lái)優(yōu)化體驗(yàn)，讓用戶(hù)體驗(yàn)從互聯(lián)網(wǎng)為主的方式轉(zhuǎn)變成為新技術(shù)為主的方式，從而更好地實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。 

從表面上，消費(fèi)升級(jí)的暗流涌動(dòng)最終造就了新零售的出現(xiàn)。從底層邏輯上看，用戶(hù)興奮點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、新技術(shù)的崛起以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展思路的轉(zhuǎn)變?cè)炀土诵铝闶鄣娘L(fēng)生水起。在新零售日漸成為風(fēng)口的當(dāng)下，傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型之路難道僅僅只有新零售這一條獨(dú)木橋嗎？未來(lái)，電商的發(fā)展之路究竟在哪呢？ 

新零售風(fēng)口已來(lái)，電商轉(zhuǎn)型路在何方？ 

不可否認(rèn)的是，以阿里、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加持讓新零售的風(fēng)口猝不及防地來(lái)到了我們身邊。積極擁抱新零售，迎接新風(fēng)口的到來(lái)同樣成為諸多電商平臺(tái)的首要選擇目標(biāo)。無(wú)人貨架、無(wú)人超市為代表的新零售模式的興起與衰落似乎又為新零售的發(fā)展蒙上了些許的不確定性。那么，在新零售風(fēng)口已經(jīng)到來(lái)的當(dāng)下，電商轉(zhuǎn)型之路到底路在何方呢？ 

無(wú)人貨架和無(wú)人超市僅是新零售的早期雛形，新零售并非僅此而已。在新零售成為資本的關(guān)注點(diǎn)之后，以無(wú)人獲獎(jiǎng)和無(wú)人超市為代表的新零售模式不斷獲得資本的關(guān)注，這便給人產(chǎn)生了一種假象，即人們片面地認(rèn)為新零售就是無(wú)人貨架和無(wú)人超市。 

但是，隨著資本的退場(chǎng)，特別是無(wú)人貨架和無(wú)人超市在實(shí)際推進(jìn)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，有關(guān)無(wú)人貨架和無(wú)人超市是新零售的判斷愈加模糊。傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型為無(wú)人貨架和無(wú)人超市的道路開(kāi)始出現(xiàn)阻礙，可見(jiàn)，新零售并非僅僅只是網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)、商品的供應(yīng)這么簡(jiǎn)單，真正實(shí)現(xiàn)新零售還有很長(zhǎng)的路要走。 

因此，我們并不能簡(jiǎn)單地將新零售歸納為無(wú)人貨架和無(wú)人超市，而是應(yīng)當(dāng)拓展對(duì)于新零售的理解。轉(zhuǎn)型成為無(wú)人貨架或無(wú)人超市僅僅只是新零售的初級(jí)階段而已，除此之外，新零售還應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注商品本身、供應(yīng)鏈的優(yōu)化、用戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)上。因此，在電商轉(zhuǎn)型成為新零售的道路上，我們不能僅僅將目光局限在無(wú)人貨架和無(wú)人超市這種場(chǎng)景化的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)上，這種發(fā)展思路只會(huì)將新零售帶入到互聯(lián)網(wǎng)的流量思維上。 

對(duì)于新零售，我們還應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注相關(guān)的配套上。比如，產(chǎn)品本身的優(yōu)化、供應(yīng)鏈的優(yōu)化、用戶(hù)體驗(yàn)的提升等諸多方面，這些方面我們依然有很多工作要做。這樣，傳統(tǒng)電商在轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中同樣能夠獲得很多的增長(zhǎng)點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)真正的新零售布局。 

產(chǎn)品本身的改變決定著新零售的成敗，電商轉(zhuǎn)型關(guān)鍵正在于此。無(wú)論是電商時(shí)代，還是新零售時(shí)代，我們追求的是商家把產(chǎn)品買(mǎi)出去，用戶(hù)買(mǎi)到心儀的商品。因此，產(chǎn)品本身是新零售的核心所在。如果我們僅僅只是改變了電商的叫法，而沒(méi)有改變產(chǎn)品本身，那么，新零售只能算做是一種營(yíng)銷(xiāo)噱頭，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)真正意義上的轉(zhuǎn)變。 

傳統(tǒng)電商在轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)著重關(guān)注產(chǎn)品本身的改變上。產(chǎn)品的展示方式、產(chǎn)品的生產(chǎn)方式、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方式等諸多方面。傳統(tǒng)電商在轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，不能僅僅只是改變營(yíng)銷(xiāo)方式和邏輯，而不改變產(chǎn)品本身，這樣的話(huà)，電商轉(zhuǎn)型便會(huì)只變成一件換湯不換藥的文字游戲，對(duì)于商品本身來(lái)講并未改變，用戶(hù)痛點(diǎn)同樣不會(huì)最終消減。 

打通線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道，實(shí)現(xiàn)真正的融合，才是新零售的最終歸宿。對(duì)于新零售來(lái)講，很多人的理解就是打通線(xiàn)上和線(xiàn)下，盡管這并不能夠代表新零售的全部，但是打通線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道，實(shí)現(xiàn)真正的融合，才是新零售的最終歸宿。 

因此，電商在轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)摒棄平臺(tái)邏輯和流量思維，將線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道實(shí)現(xiàn)融合作為主要突破口來(lái)實(shí)現(xiàn)。而這也是阿里和騰訊之所以花費(fèi)如此大的氣力進(jìn)行線(xiàn)下商超布局的關(guān)鍵所在。實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上和線(xiàn)下的打通，用戶(hù)能夠在線(xiàn)下體驗(yàn)，線(xiàn)上下單，同樣能夠線(xiàn)上預(yù)定，線(xiàn)下提貨，這種靈活多變的方式不僅能夠進(jìn)一步提升行業(yè)的運(yùn)行效率，而且能夠消除用戶(hù)痛點(diǎn)，從而讓新零售的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)全新的階段。 

從這個(gè)邏輯上來(lái)看，電商轉(zhuǎn)型思路在于打通線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道，通過(guò)兩種渠道的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)來(lái)找到破解當(dāng)下電商發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的痛點(diǎn)和問(wèn)題的方法，從而將電商行業(yè)的發(fā)展帶入到一個(gè)全新的階段?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)，線(xiàn)下的商超、實(shí)體零售商店如同電商時(shí)代的線(xiàn)上店鋪一樣，用戶(hù)不僅能夠體驗(yàn)產(chǎn)品，而且能夠下單，再憑借新零售搭建的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的完美統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)同物亦同價(jià)。 

消費(fèi)升級(jí)的表層邏輯下，新零售日漸成為一種全新的風(fēng)口。電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型成為新零售平臺(tái)成為一種潮流，然而，這一過(guò)程并不順利。隨著新零售發(fā)展的逐步深入，人們對(duì)于電商轉(zhuǎn)型的脈絡(luò)同樣逐漸清晰。可以確定的是，只有抓住了電商轉(zhuǎn)型新零售的模式、關(guān)鍵點(diǎn)和突破口，才能真正實(shí)現(xiàn)電商向新零售的蛻變，最終完成電商的完美進(jìn)化。