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物流互聯(lián)網(wǎng)+的運營之道,運營大于產(chǎn)品

2017-08-23    作者:1

物流互聯(lián)網(wǎng)+的運營之道

,運營大于產(chǎn)品

物流互聯(lián)網(wǎng)+運營

互聯(lián)網(wǎng)運營是非常負責(zé)的工作

、看上去特別沒有章法、憑著熱情和痛點運營
、甚至細節(jié)末枝到令人沒有成就感
。在物流互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域里、關(guān)于運營缺少系統(tǒng)的人才
、大多數(shù)運營者來自于純互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域
、對于物流運營中渠道和方式還不能夠熟能生巧的掌控,所以走了很多的彎路

運營

下面

、從用戶目標的確定、運營手段的拆分
、談一下運營的邏輯

好的產(chǎn)品是運營出來的

在產(chǎn)品被設(shè)計和研發(fā)出來以后

、運營有著非常大的機會幫助新產(chǎn)品被市場認可、來得到第一個一百萬的用戶積累
;同時還能通過對于產(chǎn)品的持續(xù)運營維護
、維持用戶對于產(chǎn)品的新鮮感、并整理分析用戶行為數(shù)據(jù)
、反醒為產(chǎn)品優(yōu)化提供最客觀的用戶真實反饋
、幫助產(chǎn)品完成用戶存留的目標。

1

同質(zhì)化

,相互掐架是焦慮的表現(xiàn)

在物流產(chǎn)品同質(zhì)化

在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越厲害的當下、如擋車領(lǐng)域的快車和嘀嘀

、外賣領(lǐng)域的餓了么和百度外賣
、物流領(lǐng)域的貨車幫與運滿滿、運營就成了產(chǎn)品競爭的法寶
、運營為產(chǎn)品帶來了差異化價值越來越大、這就是我們?yōu)槭裁匆私膺\營
、研究運營
、如果產(chǎn)品不能切實的解決用戶的需求、運營并無法改變這類產(chǎn)品的命運

2

運營大于產(chǎn)品設(shè)計

在微信之前

、已經(jīng)有了往來
、釘釘、陌陌等一系列的產(chǎn)品
、當市面上沒有同類產(chǎn)品時候、運營是錦上添花
、當市場有了同類產(chǎn)品時
,運營這就是雪中送碳、幫助你脫穎而出

微博

微博是一個面向大眾的產(chǎn)品

、其界面非常友好、但微信退出后微博的運營就面臨著新的挑戰(zhàn)

在春節(jié)微信紅包幾乎占據(jù)了整個除夕夜、在產(chǎn)品的更新迭代運營上微博沒有什么可以贊嘆的地方

簡單的說產(chǎn)品的目標是普通百姓

、或者距離互聯(lián)網(wǎng)很遠的客戶、首先產(chǎn)品的移動性
,便利性
、微博就棋差一招、產(chǎn)品做設(shè)計很關(guān)鍵
、非常清楚的小齒輪代表什么、笑臉代表什么
、這一點微信做到了

在整個物流市場出現(xiàn)了眾多的TMS,傳化收購碩諾

、羅計收購域普
、民生收購四方、都是因為前者需要在專線領(lǐng)域得到更好的數(shù)據(jù)和挖掘更好的機會

收購前看中的是份額

、但是收購者并沒有深入的研究為什么TMS會得到如此多的忠實客戶
、他們的運營是怎樣做的
,如果不搞清這些,收購以后的進展將會乏善可陳

比如 傳化支付購收購了碩諾

,是為了使用其潛在客戶資源,推廣其三方支付產(chǎn)品
86,傳化智聯(lián)旗下傳化支付聯(lián)手中國銀聯(lián)在鄭州亮出必殺技”——貨款智能代收付產(chǎn)品,在帶來便捷
、及時
、安全的結(jié)算體驗和效率提升

但是對于如何運營

,傳化支付并沒有拿出很好的運營方案、在選擇與銀聯(lián)合作的時候
、就已經(jīng)給項目套上了枷鎖
、高昂的千分之3.8的通道費用使得項目面臨著巨大的競爭壓力,來自聚合支付千分之二
、微信
、支付寶千分之一的費率和地方商業(yè)銀行的免費通道、遠低于銀聯(lián)

所以在整個互聯(lián)網(wǎng)+的領(lǐng)域運營的重要性遠遠大與技術(shù)本身,熟悉和了解客戶需求

,使需求更加貼近客戶
、是運營的成功所在。

3

互聯(lián)網(wǎng)運營的工作方法

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營中其實也在使用PDCA循環(huán)

可量化目標----------用戶群明確---------運營方法選擇---------基于數(shù)據(jù)驗證--------迭代和創(chuàng)新

1

首先明確可量化的目標

,互聯(lián)網(wǎng)運營的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)
、運營的目標是一定的活躍度和用戶規(guī)模,有一個好的產(chǎn)品
、檢驗它的就是用戶使用頻率
、如果你的渠道用戶使用頻率不能夠提高,就必須找到問題的核心
,如POS支付領(lǐng)域
、是費率無法承受、是渠道沒有打通
,是支付習(xí)慣正在轉(zhuǎn)移到移動端。

2

明確了用戶不能使用我們產(chǎn)品的核心原因

,清楚他們的分布、規(guī)模
、使用習(xí)慣
,我們就要更改產(chǎn)品本身,怎樣降低費率、貼近客戶
,使用更加人性化的方式來推進。

一定要找到當初設(shè)定的目標

,為什么會出現(xiàn)數(shù)據(jù)下滑
、沒有達到預(yù)期。

3

如果我們明確轉(zhuǎn)化率很低

、那就應(yīng)該改變介入策略和場景優(yōu)化。

如合作伙伴是否能夠降低它的通道費用

,如果不能我們是否采用其他的通道形式
、來規(guī)避高昂的通道成本,以求更加貼近客戶
。如是否采用同當?shù)氐胤姐y行合作得到零費率的通道費用

運營

1 互聯(lián)網(wǎng)+需要有復(fù)合能力、要對用戶心理敏感

、了解用戶的需求

2、要有出色的數(shù)據(jù)分析能力

、可以用數(shù)據(jù)知道工作、吉之島數(shù)據(jù)的邏輯
、又懂得運營的方法
、這是運營的復(fù)雜性

案例

secs

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的過程中需要不停的迭代和更新、如在臨沂廣泛使用的開票機

、將票員的工作量轉(zhuǎn)移到客戶自助方面
,在一定程度上降低了票員的工作量、但由于本身產(chǎn)品的投入
、和客戶停留時間是否可以再次降低
、那么產(chǎn)品的迭代更新就是運營人員所需要考慮的內(nèi)容。

是否客戶能夠在出發(fā)前就錄好信息

、并且有記憶功能,不用重復(fù)輸入
、利用微信小程序
、貨主提前錄單、交割便捷省時
,線路調(diào)度優(yōu)化
、采用微信二維碼進行數(shù)據(jù)交割,實現(xiàn)回單電子化。減輕現(xiàn)場工作壓力

自動開票機

掃碼迭代

獲得收入是互聯(lián)網(wǎng)運營部門的核心要務(wù)

、一般情況下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營收方式是向前端收費
、和后端收費,后的收入
,最大的挑戰(zhàn)在于投資回報率
,,獲得一個新客戶的話費是多少
、每一個用戶的貢獻是多少
、利潤=用戶獲取成本*生命周期-成本

在物流領(lǐng)域

,互聯(lián)網(wǎng)+的領(lǐng)域主要體現(xiàn)在車貨匹配和業(yè)務(wù)運營平臺
、前者出現(xiàn)的企業(yè)主要是貨車幫、運滿滿
、后者出現(xiàn)的主要是藍橋與飛揚
,這些企業(yè)都在運營中逐步完善自己的業(yè)務(wù)板塊。

車貨匹配主要完善的是后市場服務(wù)

、如在其海量客戶群中植入ETC
、加油卡、電話卡
、車貸等業(yè)務(wù)
、圍繞著司機形成生態(tài)圈。

TMS業(yè)務(wù)運營層面主要依托其渠道

,植入支付模塊
、信貸模塊,形成生態(tài)圈